La qualité chez BD


Stratégie mondiale

Nous proposons des produits et services de qualité afin d'atteindre notre objectif de faire progresser le monde de la santé. Nous y parvenons grâce à l'amélioration continue axée sur nos clients et au maintien d'un système de qualité efficace répondant aux exigences réglementaires.

Vincent A. Forlenza
Chairman, Chief Executive Officer and President



L'Engagement Qualité de BD France


Après plusieurs années de certification IS0 9001 : 2008, et afin de poursuivre notre dynamique d’excellence (Great Company), les objectifs fixés il y a 6 ans sont confirmés et revus afin de tenir compte de l’évolution des secteurs Médical et Diagnostique en France.

  • Satisfaire nos clients par des prestations adaptées évoluant avec leurs besoins, contribuant ainsi aux progrès de la santé et de la recherche (Great Contribution),
  • Satisfaire notre personnel en faisant de BD un lieu où l’on souhaite travailler (Great place to work)
  • Atteindre nos objectifs économiques de croissance profitable tout en « démontrant » les qualités d’une entreprise socialement responsable (Great performance).

Les initiatives permettant de remplir ces 3 objectifs prioritaires sont définies par le Comité de Direction de BD France. En tant que Directeur Général de BD France, je m’engage et j’engage à mes côtés le Comité de Direction :

  • à mettre nos clients au centre de nos opérations et procédures
  • à écouter et dialoguer régulièrement nos fournisseurs externes et internes
  • à fournir des produits et services conformes aux exigences réglementaires et sociétales
  • à supporter et à responsabiliser les acteurs de ces initiatives par la mise en place de ressources appropriées et de procédures efficaces.

L’objectif prioritaire que nous nous assignons aujourd’hui est la mise à disposition de nos clients de produits et services à haute valeur ajoutée, adaptés à leurs besoins, tout en tenant compte d’un environnement en constante et rapide évolution.

Sébastien Dias
Directeur Général BD France
Février 2014

 



Le Système de Gestion de la Qualité de BD France

La maîtrise de l'amélioration continue de la Qualité s'appuie sur la revue de direction (deux revues annuelles en Mai et Novembre) et sur le suivi du bon fonctionnement du Système de Gestion de la Qualité, exercé par la fonction support "Management Qualité".

Le Système de Gestion de la Qualité de BD France est organisé sur une base annuelle. L'efficacité du Système de Gestion de la Qualité mis en place à BD France est évaluée par un système de mesures cohérent, comprenant :

  • le suivi trimestriel des indicateurs et tableaux de bord
  • la réalisation d'audits selon un plan préalablement défini, validé en revue de direction
  • la réalisation d'une revue annuelle de chaque processus (Septembre/Octobre).

Le suivi de ces éléments permet de déclencher les actions correctives ou préventives qui s'imposent, ainsi que les actions d'amélioration.

Certificat ISO 9001:2008 BD France

BD - France a été certifiée en Février 2004. L'obtention de la Certification ISO 9001:2008 fait suite à l'audit - par un organisme extérieur et indépendant - du Système Qualité mis en place par une société. Elle montre que, conformément aux exigences de la Norme, l'organisation et les ressources allouées permettent à la société de fournir à ses clients des produits et services répondant à leurs attentes, et que l'amélioration continue de la qualité est un objectif permanent.

Le Traitement des Réclamations Produits